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20/04/2017 11:22 CEST | Aktualisiert 20/04/2017 15:13 CEST

dm gewinnt Verbrauchertest im ZDF - nur in zwei Kategorien fällt der Drogerie-Riese durch

Sean Gallup via Getty Images
Drogeriemarkt von dm

  • Das Verbrauchermagazin "ZDFzeit" hat Drogerien getestet

  • Die Journalisten gingen dafür bei Rossmann, Müller oder dm einkaufen

Von Hautcreme und Shampoo bis zu Spülmittel und Babywindeln - in Drogeriemärkten bleiben kaum Kundenwünsche offen. Doch wie steht es bei Rossmann, dm und Müller um die Qualität, den Service, die Preis und das Arbeitsklima?

Diesen Fragen ist jetzt ein Team des ZDF nachgegangen: Das Verbrauchermagazin "ZDFzeit" hat die zwei Drogerie-Schwergewichte Rossmann und dm aber auch den kleineren Konkurrenten Müller jetzt einem Check unterzogen.

dm steht mit sieben Milliarden Euro Jahresumsatz an der Spitze der deutschen Drogerien. Rossmann zählt aber mit 2055 die meisten Filialen, Rossmann verkauft in 1800 Geschäften Produkte, Müller in 500.

Das sind die wichtigsten Ergebnisse des Tests:

1. Obwohl dm mit Dauertiefpreisen in seinen Märkten wirbt, schneidet die Kette im Vergleich zu den Kontrahenten am schlechtesten ab. Ein durchschnittlicher Warenkorb (mit Spülmitteln, Windeln und anderen alltäglichen Produkten) ist bei Müller zwei Euro billiger als bei dm. Rossmann liegt genau dazwischen.

Mehr zum Thema: Lieber dm, wegen dieses Produkts habt ihr mich als Kunden verloren

2. Auch beim Sortiment gewinnt Müller. Die Kette hat bis zu 50.000 Artikel im Angebot. Wie die "Welt" berichtet, hat dm aber auch die kleinsten Filialen, das begrenzt das Warenangebot.

3. Beim Qualitätsvergleich der Eigenmarken gibt es für Müller allerdings einen Dämpfer. Im Spülmittel von Müller entdecken die Tester Duftstoffe, die Allergien auslösen können. Das Spülmittel von dm schnitt beim Test am besten ab. Auch bei der Qualität der Windeln schneidet dm am besten ab. Die Windeln von Rossmann fallen bei Testmüttern dagegen durch.

4. Beim Thema Service und dem Umgang mit den Mitarbeitern von Mitarbeitern gewinnt auch dm.

Das Fazit des ZDF-Tests: Branchenriese dm gewinnt. Müller landet auf dem zweiten Platz, Rossmann nur auf Platz 3.

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